Natalia Montagner Advogada

Natalia Montagner Advogada Natalia Montagner, advogada. [email protected]

Hoje o presencial foi diferente!Fechamento de Sprint ao vivo e a cores e planejamento dos próximos passos! Vamos juntos,...
28/06/2024

Hoje o presencial foi diferente!
Fechamento de Sprint ao vivo e a cores e planejamento dos próximos passos!
Vamos juntos, time!

Está no ar o nosso penúltimo episódio! EP 4 – PRIMEIRO VALORAssim como os fãs de uma série esperam ser conquistados desd...
21/06/2024

Está no ar o nosso penúltimo episódio!

EP 4 – PRIMEIRO VALOR

Assim como os fãs de uma série esperam ser conquistados desde o primeiro episódio, os clientes também esperam ver resultados tangíveis e imediatos com seu produto/serviço. Lembre-se sempre de que o primeiro valor demonstrado estabelece o tom para uma parceria de sucesso a longo prazo!

O ideal é causar impacto em nosso cliente desde o primeiro minuto, e o onboarding é o momento ideal para isso, desde o primeiro contato.

Então assim como uma série, você deve:

-Definir a Premissa:
Desde o início, deixe claro qual é a promessa do seu produto/serviço. Assim como um trailer intrigante, transmita como sua solução resolverá os desafios específicos do cliente.

-Engajar o Público:
Assim como os primeiros minutos de um episódio, envolva o cliente com uma abordagem personalizada que demonstre como sua solução é relevante e benéfica para eles.

-Estabelecer Expectativas:
Como uma narrativa bem estruturada, defina metas claras e realistas para o que será alcançado com sua solução desde o início da jornada do cliente.

-Mostrar Impacto Imediato:
Semelhante aos momentos iniciais de um filme emocionante, demonstre rapidamente o valor tangível que sua solução traz, seja na economia de tempo, na redução de custos ou na melhoria da eficiência.

- Manter o Ritmo:
Como um roteiro bem desenvolvido, mantenha uma comunicação contínua e transparente para garantir que o cliente esteja sempre engajado e informado sobre os progressos e conquistas alcançadas.

O primeiro valor vai mudar conforme o produto, a empresa, ou até mesmo o tipo de cliente, então o importante é que você conheça bem o produto que oferece e o seu cliente, para então identificar qual é o primeiro valor que você tem a oferecer.

Estamos quase chegando ao fim da nossa série Onboarding Ideal.

Amanhã vai ao ar nosso último episódio e hoje, sem spoilers!
Aguardo você!

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Chegamos ao terceiro episódio, e creio eu, que um dos mais esperados na nossa série:EP 3 – KICKOFFNo episódio de hoje, d...
19/06/2024

Chegamos ao terceiro episódio, e creio eu, que um dos mais esperados na nossa série:
EP 3 – KICKOFF

No episódio de hoje, desvendaremos os mistérios de um bom KICKOFF.
Mas vamos explicar primeiro, o que é um KICKOFF?
É a reunião inicial que deve ser feita entre todos os envolvidos de um projeto, é neste momento em que as expectativas de todos serão alinhadas.
Essa reunião está ligada ao planejamento estratégico do projeto, é a hora de definir metas, prazos.

E o que acontece dentro do KICKOFF?

- Como os atores de uma série, cada um saberá seu papel dentro do projeto, a equipe de sucesso do cliente se apresenta formalmente ao cliente. Cada membro da equipe desempenha um papel crucial, assim como os personagens principais de uma série que trabalham juntos para alcançar um objetivo comum.

- Aí vem o estabelecimento da TRAMA PRINCIPAL, então, durante o KICKOFF, são discutidos os objetivos e metas do cliente, assim como os desafios que podem enfrentar ao longo do caminho. Isso é semelhante ao desenvolvimento da trama principal em um episódio inicial, onde os temas centrais e os conflitos potenciais são estabelecidos.

- Assim como os espectadores de uma série esperam ser entretidos e intrigados, no KICKOFF, tanto a equipe de Customer Success quanto o cliente definem suas expectativas mútuas. Isso inclui não apenas o que será entregue pelo provedor de serviço, mas também o que o cliente precisa fazer para alcançar o sucesso desejado.

Da mesma forma que os roteiristas de uma série planejam cuidadosamente cada episódio para manter o interesse do público, durante o KICKOFF, são discutidas as estratégias e os próximos passos para alcançar os objetivos acordados. Isso pode envolver a criação de um plano detalhado que guiará o cliente e a equipe de sucesso do cliente ao longo de sua jornada juntos.

E mais uma vez repito: É IMPORTANTE MANTER O CLIENTE INTERESSADO NO SEU PRODUTO/SERVIÇO!
O Onboarding também é o momento de mostrar o PRIMEIRO VALOR para o seu cliente, será que esse será o tema do episódio 4??

To be continued...

Seja muito bem vindo ao segundo episódio da nossa série Onboarding IdealEP. 2 – SEJA BEM VINDONo último episódio, explor...
18/06/2024

Seja muito bem vindo ao segundo episódio da nossa série Onboarding Ideal

EP. 2 – SEJA BEM VINDO

No último episódio, exploramos a importância de um onboarding bem estruturado. Agora, é hora de cativar seu cliente, deixá-lo ansioso para explorar tudo que seu produto/serviço tem a oferecer.
Imagine que estamos na próxima temporada da sua série favorita: nosso primeiro passo é enviar um "e-mail de boas-vindas". Nele, você não apenas parabeniza o cliente pela escolha, mas também demonstra o quão animado está por fazer parte da jornada dele.

Obs: algumas empresas optam por enviar a mensagem de boas vindas por whatsapp, aí é necessário ficar atento às regras da META para que você não seja banido como spam.
Para clientes que são "mid" ou "high touch", é como se estivéssemos preparando o terreno para o próximo episódio emocionante: o convite para o "Kickoff"!
Agora, se seu cliente é "tech touch", podemos imaginar um e-mail de boas-vindas que inclui um "material de kickoff", talvez um PDF com instruções essenciais, como instalação e dicas úteis.
Se seu produto é um aplicativo ou ferramenta, pense em uma saudação especial que apareça assim que seu cliente acessa pela primeira vez, como uma cena inicial que prepara o terreno para a grande aventura que está por vir.
Convide também seu cliente a concluir uma ação, como mudar a senha de sua conta, ativar notificações, preencher o perfil, algo que ele precise fazer sozinho.
O mais importante é que seu cliente se sinta acolhido neste primeiro momento e que ele continue interessado no seu produto/serviço.

Esse foi o nosso segundo episódio, e o próximo será um dos mais interessantes dessa temporada. Fique ligado!

ALERTA DE SPOILER:
Cenas do próximo episódio: KICKOFF.

To be continued...

A NATFLIX trouxe uma novidade para você!É isso ai, pessoal, vamos estender o fim de semana. Essa semana você vai acompan...
17/06/2024

A NATFLIX trouxe uma novidade para você!

É isso ai, pessoal, vamos estender o fim de semana.



Essa semana você vai acompanhar uma série de 5 episódios: Onboarding Ideal

Nela falarei para você sobre os passos de um bom onboarding.



Hoje é nosso primeiro episódio:

“EP.1 – Conceito e Benefícios”



O "Onboarding" de Clientes em Customer Success pode ser comparado ao primeiro episódio de uma série. Assim como um episódio inicial introduz os personagens principais e estabelece o enredo, o onboarding é o processo de integração de um novo cliente em um negócio ou serviço. O objetivo é orientar e fornecer todas as informações essenciais para que o cliente possa começar a utilizar e aproveitar ao máximo o produto ou serviço contratado.



E quais os benefícios de criar um onboarding eficiente?

- Melhora a experiência do cliente

- Diminui a taxa de churn

- Aumenta o engajamento dos clientes

- Coleta de feedbacks

- Economia de tempo e recursos



Assim como os 5 primeiros minutos de uma série são os mais importantes para prender sua atenção e fazer com que você queira saber mais sobre a história, o Onboarding é a hora de mostrar o primeiro valor ao seu cliente, fazer com que ele tenha certeza de que fez uma boa escolha.

O momento onde as expectativas de todos os envolvidos serão alinhadas para que não hajam conflitos durante a jornada.



O Onboarding é uma das etapas mais importantes para uma jornada de sucesso.



No próximo episódio você verá qual o primeiro passo para um Onboarding Ideal.



To be continued...



Parabéns a todos os profissionais e admiradores da área!
15/06/2024

Parabéns a todos os profissionais e admiradores da área!

Vocês sabem o que essas 5 pessoas tem em comum além do amor pelo CS, e pelo mundo Customer Centric?São 5 pessoas nascida...
14/06/2024

Vocês sabem o que essas 5 pessoas tem em comum além do amor pelo CS, e pelo mundo Customer Centric?

São 5 pessoas nascidas e criadas na Periferia de São Paulo, pessoas que vieram de famílias humildes, estudaram em escolas públicas e hoje buscam sua "sorte".

Nós tivemos diversas oportunidades durante a vida e temos agarrado cada uma delas.
Infelizmente, nem todas as pessoas que vem de onde nós viemos tem oportunidades e acolhimento.
E hoje estamos tentando devolver um pouco do que recebemos.
Participamos de programas voluntários sempre que podemos, estamos sempre dispostos a ajudar quem chega até nós e por esse caminho vamos buscando impactar a vida dos que cruzam nossas vidas.

Tenho muito orgulho de fazer parte desse time, de ter vindo de onde eu vim, tenho certeza que foram minhas raízes que forjaram meu caráter e desenvolveram meu propósito.

E eu quero saber de você, de onde você veio?
Quais são suas raízes?

UM TESOURO ALÉM DAS EXPECTATIVASComo vocês já sabem, estive no Evento Customer Trends 2024, e eu tinha certeza que apren...
06/06/2024

UM TESOURO ALÉM DAS EXPECTATIVAS

Como vocês já sabem, estive no Evento Customer Trends 2024, e eu tinha certeza que aprenderia muito sobre CS e CX, mas eu aprendi muito além disso, tive reflexões que foram muito além do que eu imaginei.

Tivemos uma palestra incrível do .uau sobre felicidade, sobre vida, sobre não deixar isso pra depois, sobre experenciar e vivenciar!
E isso mexeu demais comigo, de um jeito bom, de um jeito motivador.

No dia seguinte tomei conhecimento do falecimento de um colaborador de um cliente para quem presto consultoria, um rapaz jovem, que teve uma morte repentina, e isso também mexeu comigo, claro que de um jeito que não foi bom, mas que veio confirmar ainda mais o que o Bruno nos disse, a gente nunca sabe quando será o último dia, o último sorriso, então vamos buscar o máximo que pudermos motivos para sermos felizes agora!

E a partir da terça feira, coloquei em mente que eu serei feliz todos os dias, não apenas no fim de semana, não apenas num happy hour, não apenas em momentos específicos, mas em todos os momentos, eu não sou perfeita e nunca serei, tenho dias muito desafiadores, como todos vocês, é claro, mas eu buscarei como propósito de vida ser feliz e fazer feliz todos aqueles que cruzarem ao meu caminho, enquanto Deus me permitir.

Fui atrás de conhecimento profissional e sai com uma lição de vida.

Você sabe qual é uma das habilidades mais importantes que um profissional de CS deve ter?Seja CS, CSM, Head, Analista, C...
03/06/2024

Você sabe qual é uma das habilidades mais importantes que um profissional de CS deve ter?

Seja CS, CSM, Head, Analista, CS Ops ou CS Creative uma das habilidades fundamentais é a COMUNICAÇÃO EFICAZ!

📢 E o que é Comunicação Eficaz?

É capacidade de transmitir uma mensagem de forma clara, precisa e compreensível para o público-alvo, garantindo que a informação seja recebida e entendida.

Mas isso você já deve saber, então qual é o meu ponto de hoje?

O ponto é que a Comunicação Eficaz não deve ser apenas com os clientes, mas também dentro do nosso time!

Aqui, temos o hábito de nos reunir periodicamente para alinhamentos. E isso é fundamental para o fortalecimento da nossa equipe, para estarmos todos em sincronia, e por incrível que pareça, essas reuniões até mesmo ajudam a energizar a equipe em geral.

Por isso, a minha dica hoje é, mantenha uma comunicação assertiva e eficaz com seus clientes e principalmente, com seu time!

Uma comunicação eficaz não apenas transmite informações, mas também estabelece conexões significativas, promove entendimento mútuo e, muitas vezes, motiva a ação ou mudança de comportamento.

Então, bora conversar?

Você já sabe da importância que o time de CS tem em uma empresa, mas ainda está difícil de convencer a liderança?Trouxe ...
27/05/2024

Você já sabe da importância que o time de CS tem em uma empresa, mas ainda está difícil de convencer a liderança?

Trouxe 5 argumentações certeiras para não restar mais dúvidas!

E pra entender melhor cada um dos itens, me segue no Linkedin no link da Bio porque lá está tudo bem explicadinho!

📊💼 Desbloqueando o Potencial dos Dados no Customer Success 💼📊Na era da experiência do cliente, os dados são a chave para...
20/05/2024

📊💼 Desbloqueando o Potencial dos Dados no Customer Success 💼📊

Na era da experiência do cliente, os dados são a chave para desbloquear um Customer Success excepcional.
Como profissionais dessa área, estamos constantemente buscando maneiras de entender melhor nossos clientes, antecipar suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que os encantem.
E é aí que os dados entram em cena!

Por que os dados são tão cruciais?
Para saber isso e muito mais acesse o link da Bio!

Feliz dia das Mães a todas nós que somos sinônimo de força, resiliência, inspiração, cuidado e dedicação!!Que Deus conce...
12/05/2024

Feliz dia das Mães a todas nós que somos sinônimo de força, resiliência, inspiração, cuidado e dedicação!!

Que Deus conceda um dia abençoado a todas nós!

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