22/09/2026
No aplicativo conta: “pedido entregue”, só que ninguém recebeu a encomenda.
Quando o produto comprado não é efetivamente entregue, o consumidor pode exigir uma solução. O Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas diante do descumprimento da oferta, incluindo o cumprimento da obrigação ou a restituição do valor, conforme a situação.
Por isso, se isso acontecer, registre o status do rastreamento, salve a suposta comprovação de entrega, informe que ninguém autorizado recebeu o pedido, guarde protocolos de atendimento e formalize a reclamação junto à empresa ou plataforma.
Se o problema não for resolvido diretamente, o Consumidor.gov.br é um dos canais públicos disponíveis para tentativa de solução com empresas participantes.
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