Cauê Vieira Advocacy & Consulting

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Brasil
Porto Alegre, RS
Cauê Vieira Advocacy & Consulting

Escritório especializado no desenvolvimento de políticas de advocacy voltadas ao mercado brasileiro, com foco no atendimento integral do consumidor.

01/01/2026

Em 2026, iniciamos um novo ciclo com esperança renovada, compromissos reafirmados e metas claras para nosso time, nossos parceiros e nossos clientes.

Nas tradições de matriz africana, 2026 é o ano regido por Ogum, orixá associado à coragem, ao trabalho, à estratégia, à proteção e à superação de desafios. A simbologia de Ogum dialoga profundamente com valores que orientam a nossa atuação profissional: disciplina, ética, justiça, foco em resultados e respeito às pessoas e às diversidades que compõem nossa sociedade.

Que 2026 seja um período de realizações, crescimento coletivo e boas oportunidades — sempre guiados pelo trabalho sério, pelo conhecimento e pela construção de pontes que promovam impacto positivo.

Desejamos um Feliz Ano Novo a todos que caminham conosco!

30/10/2025

💳 Você sabia que pode estar pagando por um cartão que nunca pediu?

A Reserva de Margem Consignável (RMC) é usada por bancos para descontar valores de cartões de crédito consignados, muitas vezes sem o consumidor perceber.

Se você ou alguém da sua família desconfia de descontos indevidos, é hora de entender seus direitos.

⚖️ Cauê Vieira Advocacy & Consulting
Defesa técnica em fraudes bancárias e RMC.

13/08/2025

Nos últimos anos, tenho acompanhado de perto, de diferentes lados do balcão, as dores e as conquistas nas relações de consumo. Quando estive à frente do Procon Porto Alegre, aprendi que, por trás de cada reclamação, havia sempre uma história — às vezes de frustração, às vezes de esperança. Hoje, ajudando empresas a melhorar essa relação, vejo que a essência continua a mesma: o que realmente marca a diferença é a forma como o cliente é tratado.

O Brasil viveu e ainda passa por uma nova onda de privatizações, especialmente no saneamento. A promessa é sempre a mesma: mais investimento, mais eficiência, mais qualidade. E, de fato, vemos grandes obras e aportes bilionários. Mas também noto um erro recorrente: o atendimento ao consumidor acaba ficando em segundo plano.

Para o cidadão, não importa o tamanho da obra ou a sofisticação da tecnologia se, quando ele precisa, não consegue atendimento rápido e efetivo. A comparação inevitável é com a “má memória” do serviço público anterior. E se a experiência piora, a narrativa se volta contra a privatização.

Toda empresa que lida com milhões de clientes vai ter problemas. O que diferencia uma da outra é a capacidade de ouvir, resolver e comunicar. É mostrar que o cliente não é só um número, que o tempo dele importa e que sua voz é levada a sério.

Por isso, costumo dizer que atendimento é também obra. Exige planejamento, investimento e execução desde o primeiro dia. Infraestrutura muda sistemas; atendimento muda percepções.

E, no fim, é essa percepção que constrói — ou destrói — a reputação.

07/08/2025

Hoje participei, a convite do amigo Marcelo do Canto, da palestra “Financiamento Urbano e Áreas Centrais Regeneradas”, ministrada por Washington Fajardo, no 3º Encontro Cidades Responsivas, promovido pelo Instituto Cidades Responsivas no Instituto Caldeira.

Entre os muitos insights, não só da palestra, mas de todo o belo evento, destaco um ponto que me marcou: o futuro das cidades passa por novas formas de financiamento, incluindo mecanismos internacionais capazes de destravar recursos para regenerar áreas centrais. Mais do que captar dinheiro, trata-se de atrair investimento com propósito, alinhado a projetos sustentáveis, inclusivos e socialmente responsáveis.

Na minha trajetória, vejo que a estratégia jurídica é o alicerce invisível que permite que essas ideias saiam do papel. É nosso papel, enquanto advogados, colaborar ativamente para o futuro:

Destravando barreiras legais que muitas vezes paralisam boas iniciativas;

Garantindo segurança jurídica para investidores e gestores públicos;

Construindo modelos de governança que assegurem transparência e efetividade;

Facilitando parcerias público-privadas que equilibrem interesse público e retorno financeiro.

Essa vivência reforça a minha convicção: o direito não é apenas uma ferramenta de resolução de conflitos, mas também um instrumento poderoso de transformação urbana. Cidades do futuro exigem visão integrada entre arquitetura, economia, meio ambiente e legislação — e é nesse ponto de encontro que acredito estar a chave para cidades mais humanas, inovadoras e resilientes.

Se queremos um amanhã melhor, precisamos começar a planejar hoje — com coragem, estratégia e colaboração.

01/08/2025

🔴 PREÇOS ABUSIVOS NA COP30: O CDC JÁ PREVIA ESSA CRISE HÁ MAIS DE 30 ANOS

Belém do Pará foi escolhida para sediar a COP30, um dos eventos globais mais relevantes para o futuro do planeta. No entanto, a cidade virou notícia por outro motivo: a escalada vertiginosa dos preços das hospedagens, com relatos de diárias superando R$ 10 mil em plataformas digitais.

Essa realidade não é apenas um problema de mercado. É um problema jurídico. E o Brasil, diferente do que muitos imaginam, já tem legislação clara para enfrentar isso desde 1990.

📌 O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu art. 39, veda expressamente a elevação de preços sem justa causa e a exigência de vantagem manifestamente excessiva. E o art. 4º do mesmo diploma estabelece como princípio a harmonia nas relações de consumo — conceito que inclui o equilíbrio econômico.

📌 O próprio art. 170 da Constituição define a defesa do consumidor como um princípio da ordem econômica, reforçando o papel do Estado diante de abusos de poder econômico.

Portanto, não estamos diante de um vácuo normativo. O que falta é aplicação estratégica do direito já existente, com atuação coordenada entre órgãos como PROCONs, SENACON, Ministério Público e agências reguladoras, além da responsabilização solidária de plataformas digitais que facilitam a especulação.

A COP30 é uma oportunidade para que o Brasil mostre ao mundo sua liderança não apenas ambiental, mas também institucional e jurídica, garantindo que eventos internacionais possam ocorrer com transparência, previsibilidade e respeito aos direitos básicos do consumidor.

💡 Em tempos de inteligência artificial, ESG e globalização das políticas públicas, é hora de resgatar os fundamentos que já estavam no CDC desde sua origem.

04/10/2022

Colocar o cliente no centro da estratégia do negócio. Customer center strategy. Cultura centrada no cliente.

Quem, no mundo corporativo nunca ouviu essas mágicas palavras, normalmente apresentadas em pitch's, ou as leu em brochuras de apresentação de negócios?

A ideia é sensacional. Mas e a execução? Como tirar o discurso do papel e realmente ter no cliente o centro da tomada de decisão estratégica do seu negócio?

O primeiro passo é ouvir! De nada adianta o empirismo, a inspiração para colocar um produto ou serviço no mercado sem de fato ouvir qual a real necessidade do seu público-alvo. Muitas vezes, a solução mágica pensada nos escaninhos do mercado não responde de fato às necessidades do consumidor.

Através do desenvolvimento de um processo verdadeiro de coleta, compreensão e institucionalização da necessidade do cliente é que as empresas podem realmente apresentar soluções que supram as lacunas existentes na jornada dos seus consumidores. É com esse passo inicial que uma cultura de pertencimento dos anseios do cliente que as estratégias de customer experience podem ser desenvolvidas com sucesso!

Então, se a experiência do cliente hoje não está satisfatória, pare. Olhe para os dados da sua empresa. Escute o que os seus consumidores têm a dizer. E, então, com base em dados reais e com a aplicação da ciência, comece a estruturar de fato uma estratégia que tenha, de verdade, o cliente como centro do seu negócio.

14/03/2022

PRIVATIZAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nos últimos anos, o debate sobre a necessidade de ampliar a capacidade de investimento e de ampliação da oferta aos cidadãos teve grande espaço no cenário público, especialmente quanto às privatizações de atividades tradicionalmente exploradas pelo Poder Público.

No Rio Grande do Sul, a recente privatização do antigo Grupo CEEE, assumido pelo Grupo Equatorial Energia, muito foi comemorada pelos defensores das privatizações. As promessas de efetiva aplicação de gestão de ativos, negociação de passivos e melhoria na prestação de serviço foram os grandes argumentos de quem encampou a venda da antiga estatal.

Contudo, desde o inicio das operações privadas, inúmeras são as reclamações dos consumidores sobre o preço das tarifas cobradas, mas, sobretudo, quanto ao atendimento dos clientes pela gestora privada de energia elétrica em boa parte do Rio Grande do Sul. Demora no restabelecimento do fornecimento após eventos climáticos, falta de comunicação quanto aos prazos de atendimento, diminuição da capacidade, já deficiente em tempos públicos, são algumas das principais queixas dos clientes gaúchos em face do Grupo Equatorial Energia.

O exemplo da privatização da antiga CEEE revela um erro repetido em praticamente todas as operações privadas que iniciam suas atuações: o abandono da necessária centralidade do cliente, quanto mais em um serviço de acesso universal.

Ao que parece, ao assumir um serviço público, as novas concessionárias e gestoras focam seus esforços em redução de custos, análise de infraestutura de redes, mas negligenciam as estratégias de comunicação e acolhimento aos seus clientes. E isto é um grande erro!

A pecha de atendimento deficiente ao consumidor, notória no serviço público, deveria ser a primeira preocupação dos novos gestores privados dos serviços. Retomar a confiança do cliente, através de ferramentas de CX, de aprimoramento de centrais físicas e remotas de atendimento e melhoria da comunicação resolutiva de problemas deveria ser prioridade após qualquer privatização.

Ainda há tempo de corrigir. Mas será que o cliente realmente é uma preocupação da iniciativa privada? Só o tempo dirá...

09/02/2022

Honrado, registro o recebimento da Láurea de Agradecimento da OAB/RS.

Muito obrigado pelo reconhecimento, Ricardo Breier e demais Colegas. Sempre um prazer colaborar pela advocacia gaúcha e brasileira.

24/12/2021

Feliz Natal aos nossos amigos e clientes!
🎅 🎄🪅🎁

05/10/2021

Com muita alegria, compartilho com os amigos e amigas o curso de extensão "O processo administrativo e a efetiva proteção do consumidor", a ser ministrado por mim, em parceria com a Universidade de Passo Fundo.

Sob a coordenação do Professor Mestre Franco Scortegagna, o curso abordará todas as etapas de formação dos processos administrativos e é destinado à funcionários de Procons e operadores do Direito.

Maiores informações nos perfis e .upf!

Endereço

Diário De Notícias, 200, Sala 1403
Porto Alegre, RS
90810-080

Site

http://cauevieira.com.br/

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