03/08/2026
Consumidor, quais documentos guardar para assegurar seus direitos?
Muitas pessoas só percebem a importância de guardar documentos quando surge um problema.
No entanto, na hora de reclamar ou buscar uma indenização, a documentação pode fazer toda a diferença.
O que é importante documentar?
Notas fiscais e cupons fiscais:
Eles comprovam a compra, a data da aquisição e o estabelecimento responsável pelo produto ou serviço.
Contratos e comprovantes de pagamento:
Guarde contratos, boletos, recibos, comprovantes de PIX, TED, cartões e faturas. Eles demonstram exatamente o que foi contratado e quanto foi pago.
Conversas e e-mails:
Mensagens por WhatsApp, e-mails e atendimentos realizados por chat podem servir como prova de ofertas, promessas e negociações.
Fotos e vídeos:
Se o produto apresentar defeito ou o serviço for prestado de forma inadequada, registre tudo. As imagens podem ser importantes para comprovar o problema.
Quanto mais provas você tiver, maiores são as chances de fazer seus direitos serem reconhecidos.