03/06/2026
Você pediu o seu lanche preferido e, ao abrir a embalagem, descobriu que não era o que você havia escolhido?
Infelizmente, essa situação é mais comum do que se imagina.
Mas é importante agir rápido para resolver o problema, basta seguir os seguintes passos:
1 – Verifique o pedido:
Certifique-se de que ele está realmente errado, comparando o que você recebeu com o que você pediu.
2 – Entre em contato com o restaurante:
Ligue para o estabelecimento ou a plataforma de entrega, explique a situação e forneça detalhes adicionais, como o número da compra, itens faltantes ou incorretos, e o horário da entrega.
3 – Documentação:
Tire fotos caso seja necessário apresentar evidências.
4 – Solicite uma solução:
Pergunte ao restaurante ou à plataforma quais são as opções para resolver o problema, como o envio correto ou reembolso total ou parcial ou crédito para uma próxima compra.
Lembre-se de que erros podem acontecer!
Por isso, fique tranquilo e seja claro ao comunicar o problema para que a situação seja resolvida rapidamente.
Por fim, caso a empresa não resolva a situação de forma satisfatória, você pode buscar auxílio junto ao Procon.
Além disso, um advogado de confiança também poderá orientá-lo adequadamente sobre os seus direitos e as medidas legais a serem tomadas para resolver o problema.
Já passou por essa situação?
Conseguiu resolver?
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