15/03/2022
Hoje é dia do consumidor!
Os clientes contam com uma série de direitos que devem ser respeitados nas relações de consumo.
Por isso, existe o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que é a lei que apresenta algumas das principais diretrizes e, também, as punições para empresas que desrespeitarem os direitos do consumidor.
E você sabe quais são os principais direitos do consumidor?
- A garantia
Prevê que os todos os produtos vão contar com um período de garantia que vai depender da natureza do produto: se durável ou não durável.
Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não duráveis, por sua vez, contam com 30 dias de garantia.
A essas garantias, pode ser adicionada uma garantia contratual, caso as partes desejem.
- Troca de mercadorias
O consumidor pode exigir a troca do produto se verificado que este já veio com um defeito de fábrica.
Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado.
Se passados os 30 dias o consumidor verificar que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros após o conserto, poderá ser exigida:
a troca do produto; ou
o abatimento no preço; ou
o dinheiro de volta (com a devida correção); ou
nos casos de problemas com a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na embalagem ou o requerido pelo consumidor.
- Direito a desistência nas compras de produtos pela internet ou telemarketing
Nessa modalidade o consumidor tem direito a desistir da compra efetuada dentro do prazo de 7 dias.
Vale destacar que esse prazo é concedido pela Lei, então deve sempre ser obedecido pelas empresas.
Nessas hipóteses, o consumidor pode se arrepender e desistir da compra, requerendo a devolução do dinheiro pago.
- Publicidade
O consumidor tem o direito de exigir que aquilo que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de recebimento da devolução da quantia paga.
Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de fácil compreensão pelo consumidor.
Assim, evita-se que o consumidor seja enganado propositalmente, ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.