25/02/2026
📌COBRANÇA INDEVIDA APÓS CANCELAMENTO
O que diz a lei e como agir. Se você cancelou um plano/assinatura (internet, telefonia, TV, streaming, aplicativo) e, mesmo assim, a empresa continuou cobrando, isso pode caracterizar falha na prestação do serviço e cobrança indevida, com efeitos relevantes no Direito do Consumidor.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pela má prestação do serviço e deve manter cobrança compatível com o que foi contratado. Quando a cobrança persiste após o cancelamento, é essencial reunir provas e formalizar a reclamação para exigir a correção. O que você pode pedir, em regra (depende das provas do caso).
Cancelamento efetivo (baixa imediata da assinatura/linha/serviço)
Estorno/reembolso dos valores cobrados após o cancelamento
Correção de faturas e retirada de “pendências” geradas indevidamente.
Se houve pagamento de cobrança indevida, pode caber repetição do indébito (devolução) conforme o caso, nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC (a análise depende da documentação e da justif**ativa apresentada pela empresa).
Se houve negativação indevida (SPC/Serasa) ou ameaça de corte/cobrança abusiva, pode caber discussão judicial para regularização e eventual indenização, sempre conforme as circunstâncias concretas.
Provas que normalmente resolvem (ou fortalecem muito) o caso
protocolo do cancelamento (data e hora), e-mail/SMS/print do app confirmando cancelamento, faturas com a cobrança posterior e comprovantes de pagamento (se houver), prints do atendimento (chat/WhatsApp), números de protocolo e respostas da empresa
se houve negativação: print/consulta do apontamento e data de inclusão.
📍Como agir
- Formalize por escrito: peça confirmação do cancelamento e o estorno das cobranças posteriores;
- Exija protocolo e guarde tudo; e
- Se não resolver, registre reclamação nos canais oficiais e leve a documentação para avaliação jurídica.
Conteúdo informativo. Não substitui consulta. O ideal sempre é analisar caso a caso.