05/11/2018
As empresas brasileiras deveriam mudar sua mentalidade e com isso poderiam economizar tempo e dinheiro enviando prepostos preparados para as audiências de conciliação, mormente aquelas realizadas nos CEJUSCs. Pesquisas demonstram que boa parte dos litígios podem ser resolvidos se as empresas simplesmente ouvirem o problema do autor, principalmente nas relações de consumo, nas quais em grande parte os litígios decorrem da má prestação dos serviços ou de ruídos ou informações equivocadas prestadas nos Call centers. Em muitos destes casos, um sincero pedido de desculpas acompanhada da compensação em serviços ou mesmo a isenção de pagamento de alguns meses pode evitar condenações futuras, onde, inclusive, haverá despesas com honorários de sucumbência. Vale lembrar que, pelo Código de Processo Civil de 2015 as partes devem agir com lealdade e boa-fé e de nada adianta simplesmente comparecer a uma audiência sem qualquer proposta para o consumidor, quando claro está que houve falha na prestação dos serviços. Aos colegas advogados vale lembrar que mesmo em caso de acordo, os honorários pela atuação serão devidos e com muito menos trabalho. Há um longo caminho a se percorrer até que a cultura do litígio mude, valendo lembrar que ela não é culpa de quem ingressou com a demanda, mas muitas e na maioria dos casos, da outra parte que se nega a negociar ou conciliar.
