04/05/2026
Sua empresa parou? O prejuízo está no seu SLA.
💻 Muitos empresários focam apenas no preço ao contratar serviços de tecnologia, mas esquecem do ponto mais crítico: o SLA (Service Level Agreement).
Na prática, o SLA é o que define se o seu negócio volta a funcionar em 30 minutos ou em 3 dias após uma falha.
Como advogada empresarial, vejo contratos de tecnologia que são verdadeiras "armadilhas" por serem genéricos demais.
O que um SLA estratégico deve prever em 2026:
1️⃣ Uptime Garantido: Qual o tempo máximo que o sistema pode ficar fora do ar por mês?
2️⃣ MTTR (Tempo Médio de Recuperação): Em quanto tempo o suporte deve resolver o problema, e não apenas "responder o ticket"?
3️⃣ Penalidades Claras: Se o prestador falhar, o desconto deve ser automático e proporcional ao prejuízo.
Em um mundo onde cada minuto offline é dinheiro perdido, o SLA é a sua apólice de seguro contra a inércia tecnológica.
👇 Você já leu as "letras miúdas" do contrato das empresas que fornecem ou prestam serviços de TI?
Salve este post para conferir na sua próxima revisão contratual!