12/05/2023
É perceptível, e lamentável, como muitos profissionais de atendimento ao cliente têm agido de forma rude, impaciente e agressiva.
No escritório estamos enfrentando um problema que poderia ser resolvido de forma amigável, célere e muito simples se o setor de atendimento ao cliente, apenas e tão somente, realizasse a leitura dos inúmeros e-mails (tendo em vista que o cliente aguarda resposta desde outubro do ano passado, e tem enviado um e-mail por semana - em média) que o cliente enviou à empresa que está lhe causando transtornos. No entanto, o setor de atendimento da empresa em tela, responde aos e-mails com textos automáticos, sem sequer tentar entender (ou interpretar) e resolver a dor de seu cliente.
Tanto tem se falado sobre humanização de marcas, mas, aparentemente, muitas empresas têm ido na contramão dessa "humanização".
Se as empresas continuarem a agir de forma irresponsável e distante de seus clientes, muitas estarão fadadas à ruína.
Estamos tão preocupados com a situação da Inteligência Artificial tomar o nosso lugar no mercado de trabalho, mas agindo dessa forma, que diferença faria?
A reflexão é válida e necessária.