13/08/2026
🚨 A ligação parecia legítima. O número parecia ser do banco. Mas era o início de um golpe.
Na falsa central, criminosos utilizam informações da vítima para transmitir confiança, criar uma situação de urgência e induzir transferências ou o fornecimento de dados bancários.
Desconfie sempre que alguém solicitar senhas, códigos de segurança, instalação de aplicativos ou confirmação de operações durante uma ligação.
O Superior Tribunal de Justiça reconheceu que bancos e instituições de pagamento podem ser responsabilizados quando falhas de segurança viabilizam a fraude, especialmente diante de transações suspeitas e incompatíveis com o perfil do cliente.
A responsabilização, contudo, não é automática. Cada situação exige a análise das operações realizadas e dos mecanismos de segurança adotados pela instituição financeira.
Se receber uma ligação suspeita, desligue e entre em contato com o banco por outro telefone, utilizando exclusivamente o número oficial.
Caso a fraude já tenha ocorrido, comunique imediatamente a instituição financeira, conteste as operações, preserve os comprovantes e registre boletim de ocorrência.
Salve este alerta e compartilhe. A informação também é uma forma de prevenção.
Fonte: STJ — REsp 2.222.059 e REsp 2.229.519.
DONEL Advogados Associados
Atuação em Direito Bancário
