27/09/2026
A loja culpou a transportadora pelo atraso na sua encomenda? A responsabilidade continua sendo de quem vendeu.
É muito comum que, ao reclamar de um atraso, o e-commerce jogue a culpa nos Correios ou na transportadora contratada. No entanto, juridicamente, o consumidor não tem relação com a empresa de logística. A sua relação de consumo é com a loja.
A lei estabelece a responsabilidade solidária. Isso signif**a que a empresa que vendeu o produto assume o risco logístico e deve solucionar o problema diretamente com você, seja devolvendo o dinheiro integralmente, enviando um novo produto ou arcando com as consequências do atraso. Não aceite transferências de responsabilidade.