20/11/2025
Quando o assunto é direito do consumidor, é importante entender o que é obrigação legal e o que é apenas cortesia da loja. ⚖️🛍️
➡️ Troca em loja física: se o produto não possui defeito, o estabelecimento não é obrigado por lei a realizar a troca. Mudou de ideia ou não gostou da cor/tamanho/modelo? Nesse caso, a troca depende exclusivamente da política da loja.
➡️ Direito de arrependimento: vale apenas para compras online, por telefone, catálogo ou fora do estabelecimento físico, e deve ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito não autoriza o uso prolongado, o produto deve ser devolvido em condições de novo, apenas testado.
➡️ Garantia legal: • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos, serviços comuns).
• 90 dias para duráveis (ex.: eletrônicos, eletrodomésticos, móveis…).
O prazo de 1 ano só existe se o vendedor ou fabricante conceder garantia contratual adicional e deve vir especificado em documento próprio.
Consumidor informado evita prejuízo e fortalece seus direitos! Em caso de dúvidas ou necessidade de orientação, conte com uma assessoria jurídica especializada. ⚖️📲