26/07/2023
➡️ Para as compras realizadas fora da loja física, ou seja, pela internet, por telefone e catálogos, está previsto o direito de arrependimento.
Isso signif**a que o consumidor tem o prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da sua compra e solicitar a devolução do seu dinheiro. Para que isso seja válido, o produto não pode apresentar marcas de uso ou violação de lacres.
Nesse caso, a empresa fará a logística reversa para que o produto chegue até ela e, após conferência das condições do item, fará o estorno do pagamento - a forma dependerá de como o pagamento foi efetuado no momento da compra.
É importante dizer que esse processo é válido para desistência de produtos em perfeito estado, ou seja, quando o consumidor faz a compra e decide devolver por motivos como: não serviu, não gostou da cor, se arrependeu, entre outros.
Para produtos que apresentarem defeitos e vícios, as providências e prazos são diferentes.
Se ficou com alguma dúvida sobre esse assunto, fique à vontade para deixá-la aqui nos comentários.