20/02/2019
Como facilitar a colaboração
As diferenças numa organização moderna são numerosas: culturais, geracionais, de interesses, de necessidades, de expectativas - a lista não acaba. Mesmo se os seus colaboradores são excelentes profissionais, essas diferenças podem tornar-se fontes de conflito.
O inquérito realizado em Outubro de 2009 em Portugal pela Convigente demonstrou que, em média, são gastas mais de 1,5 horas por semana e por colaborador em consequência de conflitos organizacionais.
A forma como encaramos as diferenças é essencial. Afinal, dependendo do modo como é gerida, uma diferença pode ser uma fonte de criatividade, de mudança e de maior produtividade.
Gestão das diferenças
Existem 5 tipos de resposta às situações de diferenças profundas - desacordo ou conflito - consoante a forma e grau como se privilegiam os interesses próprios ou os alheios (ou da outra empresa, no caso de um desacordo externo):
Evasão: os protagonistas fingem que não há diferença e ignoram-na. Geralmente, este comportamento não traz uma solução e, muitas vezes, ao longo do tempo, a diferença assume contornos mais graves que dão motivos a outros tipos de respostas;
Confrontação: o relacionamento entre os protagonistas torna-se uma guerra permanente e aberta. Cada um tenta maximizar os seus interesses o que leva a que um ganhe e o outro, necessariamente, perca tudo;
Cedência: uma das partes decide deixar o outro ganhar, sem oferecer resistência. A sua frustração é grande e o conflito não f**a resolvido, mas reprimido e com uma forte probabilidade de desejo de vingança;
Compromisso: uma das soluções mais usuais. Cada um dos protagonistas cede um pouco – e cada um f**a frustrado;
Colaboração: em certos contextos é a que assumimos como a mais vantajosa para as partes em desacordo. Em regra, não surge espontaneamente. Exige uma intervenção, porventura de um terceiro neutral, que permita aos protagonistas converter as suas posições, aparentemente inflexíveis, em interesses que sejam reciprocamente vantajosos. É o que se designa por “win-win”: ambos os intervenientes saem vitoriosos.
A gestão das diferenças consiste na definição e implementação de estratégias individuais e colectivas que privilegiam a colaboração.
Por que razão a boa gestão das diferenças é tão importante? Um dos motivos resulta do facto dos desacordos ignorados ou mal geridos acarretarem um custo financeiro e humano muito elevado. Pergunte a si mesmo: existe um ambiente tenso entre algumas pessoas da sua organização? Existem situações em que o diálogo com os seus clientes é difícil? Agora imagine que…
Pode aumentar as competências dos seus colaboradores de modo a que eles próprios melhorem a sua capacidade de gerir os desacordos quotidianos e aceitarem as diferenças que os separam dos outros…
Dispõe das competências e domina o método para resolver as incompreensões entre indivíduos, equipas, ou entre diferentes grupos de pessoas…
Consegue gerir a relação com o seu cliente “mais difícil” de forma brilhante…
Consegue ter reuniões de direcção/administração produtivas e convíviais e respeitando a agenda e o timing.
Veja como a Convirgente pode ajudar para concretizar tudo isso.
Porquê a Convirgente
Os nossos programas trazem o seguinte valor acrescentado à sua organização:
Melhoria da sua eficiência global;
Aperfeiçoamento da resolução de problemas e processos de decisão;
Mensuração e consequente redução do custo das disputas e conflitos na sua organização;
Criação de inovação a partir das diferenças;
Melhoria da auto-estima individual e colectiva, bem como da imagem externa da sua organização;
Aumento da retenção de talento na organização.
Aquilo que nos torna únicos é o facto de estarmos conscientes que somos únicos. Cada um de nós, através da sua transformação pessoal, tornou-se consciente dos seus talentos, daquilo que tem signif**ado para nós e do legado que almejamos deixar e trabalhamos para criar a nossa própria realidade – é isto que podemos ajudá-lo a conseguir, à sua maneira.
Fomos à procura dos melhores parceiros e melhores consultores para criar um ciclo completo de serviçosque nos permita acompanhar os colaboradores e as organizações ao longo da aprendizagem da colaboração. Para conhecer a nossa metodologia, visite as secções de apresentação da nossa ofertaintra-organizacional e inter-organizacional.
