04/04/2025
Bráulio Gonzaga, nosso diretor adjunto de Recuperação de Créditos Extrajudicial, chegou ao Ferreira e Chagas em junho do ano passado para encarar um grande desafio: estruturar e liderar um novo setor de Cobrança Administrativa, distinto daquele já consolidado em nosso escritório.
Ingressou ao FC após se candidatar à vaga para o cargo e participar de rigoroso processo seletivo. Com 21 anos de experiência em Contact Center, dos quais 19 foram dedicados à Gestão de Pessoas, Processos e Resultados, ele consolida uma trajetória em áreas como Cobrança, Vendas, Atendimento e SAC.
Aqui, quer assegurar que o crescimento venha acompanhado de qualidade e eficiência. “Vi no FC um ambiente propício para aplicar minha expertise em gestão de pessoas, processos e resultados. Além disso, o compromisso do escritório com a governança corporativa e a inovação alinhou-se perfeitamente aos meus valores e objetivos profissionais”, explica.
O diretor foi fundamental na reestruturação da Unidade Santos Dumont, para receber uma nova operação. Ajudou ativamente na formação de sua equipe, que hoje conta com mais de 600 colaboradores, entre operadores, gerentes, coordenadores, supervisores, analistas de planejamento e qualidade, analistas de treinamento, entre outros. “Escolhi minha equipe com muito critério, valorizando as competências e experiências de cada um. Sabia que seria uma jornada desafiadora, e que cada profissional seria essencial para o sucesso do projeto”, explica.
Ele acredita que ser diretor de Recuperação de Crédito vai além de processos. É necessário equilibrar visão de negócios e foco operacional: “Meu papel é garantir eficiência, gerenciar equipes multidisciplinares e entregar resultados consistentes”. E sua combinação de prática e experiência faz dele uma importante peça para esta nova fase do Ferreira e Chagas.
Bráulio é graduado em Pedagogia pela Faculdade Pedro II e em Turismo: Gestão Hoteleira, pela Universidade FUMEC. Tem mestrado em Administração de Empresas, Negócios e Marketing, pela FUMEC e MBA em Gestão Estratégica de Negócios, pela Faculdade Pitágoras. Possui ampla experiência na gestão de grandes operações, com equipes de até 4.000 colaboradores.
