16/10/2026
Encontrar uma compra desconhecida na fatura do cartão exige atenção e rapidez. Em casos de fraude, o consumidor pode contestar a cobrança e buscar o cancelamento da operação.
O que fazer ao identificar uma compra não reconhecida?
➡️ Avise imediatamente a instituição financeira;
➡️ Solicite o bloqueio ou substituição do cartão, quando necessário;
➡️ Conteste formalmente a transação;
➡️ Guarde protocolos, faturas e demais comprovantes.
Bancos e instituições financeiras possuem deveres relacionados à segurança dos serviços oferecidos. Porém, a responsabilidade por uma transação fraudulenta depende das circunstâncias de cada caso.
Se a cobrança continuar mesmo após a contestação ou causar outros prejuízos, buscar orientação jurídica pode ajudar a avaliar as medidas cabíveis e proteger seus direitos.