24/05/2026
Cancelou o serviço, mas a cobrança não parou? Saiba que você não é obrigado a pagar por algo que não utiliza mais.
Para ajudar nessas situações, veja alguns passos importantes:
1. Guarde todos os comprovantes.
Prints do cancelamento, e-mails, protocolos e registros de atendimento podem servir como prova.
2. Entre em contato com a empresa.
Faça uma reclamação formal e solicite o número de protocolo do atendimento.
3. Conteste a cobrança no banco ou cartão.
Se houver débito indevido, acione a instituição financeira para contestar o lançamento.
Quando a cobrança continua mesmo após o cancelamento, o consumidor pode exigir a devolução dos valores pagos. O Código de Defesa do Consumidor prevê, inclusive, a restituição em dobro em alguns casos de cobrança indevida.
Além disso, dependendo da situação, também pode existir direito à indenização por danos morais.
Lembre-se: agir rapidamente ajuda a interromper novas cobranças e fortalece a produção de provas.
A empresa ignorou o cancelamento? Buscar orientação jurídica pode ser importante para garantir seus direitos