10/09/2026
🔹 Essa é uma discussão que está em andamento no STJ e pode mudar a forma como alguns conflitos de consumo chegam à Justiça.
O Tribunal está analisando se o consumidor deverá comprovar que tentou resolver o problema por canais como SAC, Procon ou consumidor.gov.br antes de entrar com uma ação judicial.
O tema ainda não foi decidido. Enquanto alguns setores defendem que a medida pode incentivar acordos e reduzir o número de processos, entidades de defesa do consumidor alertam que a exigência pode dificultar o acesso à Justiça.
➡ A decisão final deverá orientar casos semelhantes em todo o país e pode impactar diretamente empresas que recebem um grande volume de reclamações.
O debate surgiu a partir de processos que discutem se o consumidor pode recorrer diretamente à Justiça ou se deve buscar uma solução administrativa antes disso.
Conteúdo informativo. Cada caso possui suas particularidades e deve ser analisado por advogado especializado.