14/10/2026
Você também já ficou tentando resolver um problema e sentiu falta de falar com uma pessoa de verdade, em vez de passar por várias etapas automatizadas?
Um novo decreto estabelece mudanças nas regras do SAC. Entre elas, está a obrigatoriedade de atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h, para empresas de setores como telefonia, bancos, planos de saúde e energia elétrica.
O texto também prevê acesso à opção de cancelamento de contratos e retorno em até cinco minutos quando uma ligação cair antes da conclusão do atendimento.
As novas regras entram em vigor 20 dias após a publicação do decreto.