16/02/2015
Telefonía Celular
Cambio de condiciones del contrato
Laura contrató con Claro un abono fijo con 120 minutos libres para su teléfono celular, tenía 60 para minutos en el horario pico o comercial y 60 en la banda negativa. Este plan contaba además con la modalidad de que paga el que llama e identificación de llamadas sin costo.
Con el paso del tiempo, nuestra clienta advirtió modificaciones en los montos que debía pagar de la factura, al igual que deterioro en las condiciones del servicio. Al revisar los cargos facturados se dio cuenta que le estaban cobrando la identificación de llamadas que por su plan, era sin cargo.
Se comunicó con la empresa para solicitar la anulación del cargo, pero la operadora no le solucionó el problema.
Laura entonces decidió, comunicarse con Profesionales en Defensa al Consumidor para realizar una denuncia.
Luego de presentar la denuncia, nuestros asociados fueron convocados a una audiencia junto con Claro para resolver el problema de común acuerdo. La empresa ofreció facturar el servicio como correspondía de acuerdo a su contrato y además bonificarle 7 meses del abono mensual como indemnización por el daño causado.
Una vez que fue aceptada la propuesta se firmó el acuerdo con la compañía, quedando constancia en Defensa al Consumidor para su cumplimiento efectivo.
Si a te paso algo similar no dudes en hacer hoy tu consulta con nuestros profesionales!
