17/04/2021
13 BƯỚC GIÚP CUỘC NÓI CHUYỆN TRỞ NÊN CHỦ ĐỘNG VÀ CỞI MỞ
-----------------
🌈 Bước 1: Nói lại cho rõ ràng
Để cho người nói thấy rằng bạn đang lắng nghe họ, trong cuộc trò chuyện hãy nhắc lại những lời họ nói với một tần suất đều đặn. Không phải là “nhại” lại họ đâu nhé, mà giống như bạn đang tìm cách tổng kết lại những gì họ vừa nói để đảm bảo rằng bạn hiểu ý họ. Bạn có thể dùng những câu như:
+ "Anh xem em hiểu thế này có đúng không nhé."
+ "Tức là ... (nhắc lại ý bạn hiểu về lời họ)"
+ "À vậy có nghĩa là..."
Hãy lắng nghe cẩn thận để chắc rằng bạn hiểu đúng nội dung họ muốn truyền tải, có thể để họ giải thích lại thêm cho bạn một số chi tiết nhỏ, nhưng đừng nên xao lãng và khiến họ phải nhắc lại toàn bộ!
🌈 Bước 2: Tóm tắt
Bước này gần giống với bước vừa xong, khi tóm tắt lại, bạn cần kết nối các dữ kiện, thông tin và các mảnh ghép của câu chuyện họ vừa nói để kiểm tra về cách hiểu của bạn.
Với bước này, bạn sử dụng khi nhận thấy người nói vừa kể xong trọn vẹn một vấn đề của họ, khác với cách trên là bạn xen vào từng đoạn nhỏ trong cuộc trò chuyện. Bạn hình dung được chứ? Cách thứ nhất giống như bạn đang thực hiện một sự phối hợp nhịp nhàng với họ, như một dàn đệm cho bài hát của họ vậy, còn với cách này, bạn ghép thành một bức tranh toàn cảnh sau khi đã nhận đủ các mảnh ghép.
🌈 Bước 3: Những lời động viên bé nhỏ
Hãy dùng những câu hỏi ngắn, tỏ ý khuyến khích người nói tiếp tục chia sẻ trong cuộc hội thoại, điều này khiến họ thấy bạn quan tâm và hứng thú với câu chuyện.
ví dụ như:
“Ừ?”, “rồi sao nữa?”, “rồi giờ sao rồi?”, vv...
🌈 Bước 4: Phản chiếu cảm xúc
Ngoài cách lặp lại những lời của người nói, hãy biến mình thành một cái gương phản chiếu cảm xúc của họ. Bạn có thể dùng những từ ngữ thể hiện cảm xúc (các tính từ!) để nhắc lại hay cảm thán về câu chuyện họ vừa kể: Nhớ là khi sử dụng cách này thì trước đó bạn cần thật sự cảm nhận câu chuyện của họ mang cảm xúc gì và sau đó mới diễn tả lại nó nhé.
🌈 Bước 5: Đưa ra phản hồi tích cực
Hãy cho người nói biết suy nghĩ của bạn về chuyện mà họ kể, nhưng đừng phán xét tốt hay xấu. Thay vào đó, hãy dùng những cách phản hồi tích cực và khách quan hơn.
Ví dụ, nói về những trải nghiệm của bạn, hay những lời nói bày tỏ sự thấu hiểu của bạn, hoặc những thông tin, những lời bình phẩm hợp lý, đúng lúc: “Chị thật dũng cảm, em đã không vượt qua được như chị đã làm…”, “Anh biết một cô bé gặp chuyện như em, nhưng cô ấy không thông minh như em để xử lý vấn đề như thế…” “Không phải ai cũng may mắn như em đâu, em thật sự may mắn khi có được một người như thế”…
🌈 Bước 6: Gán vào những cảm xúc
Dùng những từ ngữ miêu tả cảm xúc sẽ khiến một người muốn mở lòng ra với bạn hơn, điều này đúng với đa phần những người thích nói, vì vậy kĩ thuật này khá an toàn.
Ví dụ: họ đang kể đến đoạn họ trúng xổ số, bạn hoàn toàn có thể gán cảm xúc: “Uầy, vậy là anh đã có dự cảm từ trước đúng không?”. Họ sẽ chuyển hướng cảm xúc sang hướng: “Ừ nhỉ, lúc đó mình hình như đã thấy thế”.
Hoặc có người đang tâm sự rằng sau khi chia tay người yêu, cô ấy rất đau khổ. Cô ấy chuẩn bị kể sang đoạn đời sống đau khổ đó, thì bạn đưa ra một cảm xúc gán vào thế này: “Một người không xứng đáng đi khỏi đời em, dù có buồn thế nào em cũng vẫn sống cho mình, sống đích đáng chứ?” Cô ấy sau đó dù kể mình khổ đến đâu cũng sẽ nói và nghĩ rằng: “Ừ nhỉ, mình phải sống cho mình”.
🌈 Bước 7: Thăm dò
Dùng những câu hỏi để đưa người nói ra khỏi mạch của họ là một cách hữu hiệu để tránh việc họ sa đà vào việc kể lòng vòng. Không chỉ vậy, bạn còn có thể giúp họ đi sâu vào các khía cạnh của câu chuyện và khám phá ra những điều ý nghĩa hơn bằng cách dùng những câu hỏi như:
+ "Bạn nghĩ điều gì có thể xảy ra nếu...?"
+ "Bạn nghĩ nó xảy ra thì sẽ đem đến hiệu quả/hậu quả gì?"
+ " Bạn sẽ xử lý/phản ứng tế nào với những hậu quả/hiệu quả này?"
Chưa kể người nói sẽ luôn cảm thấy bạn đang rất chú tâm vào những gì họ muốn giãi bày. Câu hỏi là một tương tác khôn ngoan, nhưng đừng hỏi quá nhiều. Hãy nhớ câu hỏi chỉ là thăm dò giả định. Không phải là những câu hỏi chất vấn. Bạn là bậc thầy giao tiếp, bậc thầy lắng nghe, không phải chuyên viên thẩm vấn.
🌈 Bước 8: Sự thừa nhận, công nhận, đồng tình
Thay vì phủ nhận những vấn đề mà người nói đưa ra (điều chỉ nên làm khi bạn đích thực hiểu rõ vấn đề của họ và biết cách giải quyết chúng), hãy tỏ ra đồng tình với các vấn đề của người nói, và thể hiện thái độ đồng cảm với những cảm xúc của họ. Điều này biến bạn trở thành một “đồng minh” và làm vơi đi sự đề phòng trong họ. Kết hợp với phản hồi tích cực, với thái độ quan tâm hoặc hứng thú, bạn sẽ có được cảm tình của người nói.
Ví dụ dùng những câu nói thế này: “Bạn đã làm rất đúng Không có gì phải băn khoăn nữa. Tôi thấy bạn thật dũng cảm khi có thể đối diện với những điều đó”, “Bạn nói đúng đó. Chuyện này đúng là rất phức tạp. Vấn đề bạn đang phải trải qua đúng là phức tạp thật”, vv... Nhớ là những câu như: “Đúng vậy”, “Đúng là thế”, “Anh làm quá tốt đấy chứ!”, “Chị không hề sai đâu”… mang tính thừa nhận trực tiếp và rất hiệu quả.
🌈 Bước 9: Sự ngừng lại (pause) hữu ích: Nhấn mạnh điểm cốt lõi
Thỉnh thoảng hãy chặn “dòng chảy” của người nói lại ở những điểm mà bạn cảm thấy là mấu chốt của câu chuyện, hoặc thấy đó là những điểm cần nhấn mạnh. Bạn có thể dùng những câu hỏi, những lời nhắc lại hoặc bất cứ điều gì nhưng vẫn giữ được mục đích là nhấn mạnh
điểm mấu chốt, điều này sẽ khiến người nói có thời gian nhìn nhận lại những điều quan trọng với họ.
Ví dụ bạn thấy câu chuyện của một người nọ mấu chốt là chỗ cô ta định bỏ việc vì áp lực lớn quá, chứ không phải là những nỗi lo lắng linh tinh và những âu lo sợ người khác đánh giá, bạn có thể nói: "Có phải đến giờ cậu vẫn thấy áp lực tại chỗ làm quá lớn không? Nếu là tớ, áp lực đó đủ để tớ bệt một chỗ rồi".
🌈 Bước 10: Im lặng
Hãy để một vài khoảng im lặng được diễn ra trong cuộc trò chuyện. Sự im lặng này sẽ giúp người nói và người nghe là bạn có thể trầm tĩnh hơn dù chỉ một chút. Cả hai sẽ có thêm thời gian để thấu hiểu nhau và xem xét lại những suy nghĩ của mình về cuộc trò chuyện. Nếu bạn đối diện với một người nói có xu hướng nói liên tục, sự im lặng của bạn cũng sẽ có tác dụng khiến họ phải dừng lại nếu họ có ý định áp đặt hay trở nên quá khích trong những cảm xúc của họ.
Với một cuộc trò chuyện “nhạt nhẽo”, hoặc gọi cách khác là không hiệu quả, khi cả người nói lẫn người nghe chưa cảm thấy hòa hợp với nhau, thì sự im lặng thích hợp cũng có thể trở thành một chất xúc tác, hoặc một chất điều hòa làm loãng đi cảm giác “không gắn kết” giữa hai người.
Cách tạo ra sự im lặng không có quá khó đâu. Nếu người nói không thể dừng, bạn hãy nói về một điều gì đó xung quanh không gian của hai người. Chẳng hạn, đang ngồi ở một quán cà phê, bạn có thể chỉ ra cửa sổ và nói: “Anh xem, màu trời đẹp không?”. Hoặc bạn có thể đề nghị khoảng lặng một cách khéo léo: “Em vừa nghĩ ra một chuyện quan trọng lắm. Để em nghĩ một chút…”. Tuy nhiên đừng để sự im lặng kéo dài quá lâu, hãy tập cảm nhận thế nào là khoảng thời gian vừa đủ cho sự im lặng.
🌈 Bước 11: Những thông điệp "tôi"
Chúng ta thường nghĩ rằng nên bỏ bớt từ “tôi” khi đối thoại để tỏ ra rằng ta đang đặt người nói làm trọng tâm. Grohol lại cho rằng dùng những thông điệp với danh xưng “tôi” sẽ cho người nói thấy điều bạn nhìn nhận là sự việc khách quan, không phải là cái nhìn mang tính cá nhân.
Ví dụ:
+ "Tôi nghĩ rằng..."
+ "Tôi biết bạn cảm thấy thế nào, nhưng tôi cho rằng biết đâu..."
🌈 Bước 12: Chuyển hướng
Hãy tìm cách chuyển chủ đề một cách tự nhiên nếu bạn nhận thấy người nói đang có dấu hiệu thể hiện những cảm xúc quá khích hoặc những bình luận mang tính công kích.
Đây là cách để bạn không phải đồng tình với những điều tiêu cực mà không gây ra sự phản kháng của người nói.
Ví dụ như, bạn có thể im lặng một chút, và khéo léo tỏ ra rất quan tâm đến một chủ đề khác bằng cách hướng trong tâm sang vấn đề phụ hoặc vấn đề chưa được nói đến. Chẳng hạn, người nói đang kể việc bị lừa tiền qua mạng ảo và rất bực tức. Bạn có thể nói: “Ủa anh lên mạng suốt đúng không, sao em không mấy khi thấy anh?”
🌈 Bước 13: Nói về hậu quả
Bạn có thể nói với người nói những hậu quả và nguy cơ mà họ có thể gặp phải nếu hành động hoặc không hành động theo hướng mà họ dự định. Điều đó giúp người nói có thêm cơ hội để cân nhắc về các quyết định của họ.
Ví dụ:
+ "Chuyện gì đã xảy ra vào lần cuối khi anh không theo đúng chế độ kiêng khem được chỉ định?"
Mười ba kỹ thuật lắng nghe tích cực này đều đòi hỏi ở bạn hai nhân tố: Sự quan tâm và sự chủ động.
“Biết chủ động, biết quan tâm,đó chính là nền tảng của sự tích cực”
Điều tuyệt vời hơn bạn sẽ thấy là: Bằng cách thực hiện một số kĩ thuật trên đây, bạn sẽ ngày càng tạo thành trong mình một con người biết quan tâm và có tính chủ động. Tại sao ấy hả? Người biết chủ động lắng nghe và nhập tâm vào câu chuyện của người khác để cùng chia sẻ vấn đề sẽ dần chủ động trong cuộc sống của mình. Nói cách khác, bạn tích cực khi đối xử tích cực với người khác. Và không ở đâu sự tích cực được rèn luyện và thể hiện rõ như khi lắng nghe.
Theo Học viện kinh doanh
---------------
- Be your better home
Hotline: 0788.267.268
Email: [email protected]
Website: https://homedy.com