27/10/2023
Jakie prawa przysługują konsumentowi? O tym w dzisiejszym wpisie 🛒
1️⃣ Kim jest konsument?
Według ustawy, konsumentem jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej (np. zakupu) z przedsiębiorcą (np. sklepem) a czynność ta nie pozostaje bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
W uproszczeniu, konsumentem będzie każda osoba, która dokonuje zakupów:
🔸 na własne potrzeby
🔸 albo na potrzeby prowadzonej działalności, jeżeli zakup nie jest związany z tą działalnością.
Konsumentem będzie zatem także ten, kto co prawda prowadzi działalność gospodarczą (np. biuro księgowe) albo działalność zawodową (np. zawód lekarza)
ale zakup nie ma bezpośredniego związku z tą działalnością.
Przykładowo zakup komputera do biura księgowego także podlega ochronie konsumenckiej.
2️⃣ Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi?
Jeżeli okaże się, że zakupiony towar jest niezgodny z umową, to konsumentowi przysługuje szereg uprawnień. 🛍
Przede wszystkim można żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, to można wybrać drugą opcję. W wyjątkowych sytuacjach konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Po złożeniu reklamacji przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź. Jeżeli przedsiębiorca nie dochowa tego terminu, to zgodnie z prawem reklamacja zostaje uznana. ✅
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez internet), może w terminie 14 dni odstąpić od takiej umowy, odesłać produkt i otrzymać zwrot pieniędzy.
3️⃣ Co to niezgodność towaru?
Ustawa o prawach konsumentów podaje przykładowe kryteria, które pozwalają ocenić towar i jego zgodność z umową:
🔸 zgodność opisu z faktycznym towarem
🔸 rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność
🔸 przydatność do konkretnego celu
Jeżeli towar nie spełnia tych warunków, to można uznać go za niezgodny z umową. ❎
Polskie przepisy nie ograniczają się tylko do rzeczy materialnych. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje również ochronę w sytuacji, gdy kupujemy cyfrową usługę np. wypożyczamy film na VOD, korzystamy ze streamingu muzyki itd.