30/05/2026
A tener en cuenta los PLAZOS para DENUNCIAR ANTE INDECOPI.
Buenas tardes a todos. Les comento un caso que acaba de resolver el Indecopi y que a más de uno le puede tocar de cerca 👇
Imagínate comprar una camioneta nueva en Cusco. Desde casi el primer mes, humea. La llevas al taller. Te la devuelven. Sigue humeando. Vuelves al taller. Te cambian el turbo, los inyectores. Seis ingresos en tres años. Y en septiembre de 2024, la falla vuelve por tercera vez. Harto, decides denunciar.
El problema: ya habían pasado más de cinco años desde que supiste que algo estaba mal.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi lo acaba de resolver en la Resolución N.° 1629-2026/SPC-INDECOPI (6 de mayo de 2026): la denuncia, en su mayor parte, estaba prescrita.
¿Por qué? Porque el plazo para denunciar es de 2 años, y ese plazo —incluso tratándose de un vicio oculto— empieza a correr desde que el consumidor tomó conocimiento real del defecto. En este caso, desde el primer ingreso al taller: 29 de agosto de 2019. La denuncia se interpuso recién el 21 de octubre de 2024. Demasiado tarde para casi todo.
¿Qué salvó el caso? Que entre el 21 de octubre de 2022 y el 21 de octubre de 2024 hubo más ingresos al taller sin reparación adecuada —y el propio proveedor lo reconoció (allanamiento). Por esa parte no prescrita, la Sala ordenó una medida correctiva en tres pasos: primero, un informe técnico de una entidad especializada elegida por el consumidor y pagada por el proveedor; si ese informe confirma que la reparación fue inadecuada, cambio de la camioneta; y si eso tampoco es posible, devolución completa del dinero —incluyendo intereses, tributos y gastos notariales—, con todos los costos de transferencia a cargo del proveedor.
La enseñanza práctica es clara: si tu bien tiene fallas y el proveedor no las resuelve, no esperes. El reloj de la prescripción ya está corriendo desde que lo supiste.
