29/06/2023
O overbooking é uma prática comum no mundo da aviação e consiste na venda de mais passagens do que a capacidade do voo. Essa situação pode ser frustrante e causar transtornos aos passageiros, que acabam sendo impedidos de embarcar no voo.
No entanto, é possível se proteger do overbooking chegando cedo ao aeroporto e realizando o check-in com antecedência. Isso aumenta as chances de conseguir um assento no voo e diminui o risco de ser deixado de fora em caso de overbooking.
Além disso, é necessário ficar atento às informações do voo, verificar se há algum problema com o voo e prevenir transtornos. E, como em todos os problemas com voo, sempre documente e guarde todos os comprovantes possíveis, seja de embarque, acomodação, alimentação ou pagamentos extras.
Logo que a empresa constatar que há possibilidade de preterição, deverá procurar por voluntários que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de compensações (dinheiro, bilhetes extras, milhas, diárias em hotéis, etc). Caso você aceite essa compensação, a empresa poderá solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que foi aceita a proposta.
Mas, se você for vítima de overbooking saiba que você tem direitos! A companhia aérea deve oferecer opções de reacomodação, como a troca por um voo próximo ou a emissão de uma passagem em outra empresa. E, além disso, a empresa deve oferecer hospedagem e alimentação aos passageiros lesados conforme as normas da ANAC.
Espero ter ajudado com essas orientações!
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