08/08/2026
SAC não resolveu seu problema com o banco? Tem um passo antes de ir pra Justiça.
Todo banco é obrigado a ter uma ouvidoria — um canal separado, mais alto, específico pra reclamações que o atendimento comum não resolveu.
A diferença: a ouvidoria tem prazo de resposta definido por regulação do Banco Central, e o histórico do seu caso já chega lá documentado.
Muita gente desiste no SAC, cansada de repetir a mesma reclamação, sem saber que esse próximo passo existe — e é gratuito, e rápido de acionar.
Isso também ajuda depois, se o caso for pra Justiça: mostra que você tentou resolver antes de processar.
Você já usou a ouvidoria de algum banco, ou nem sabia que existia?
Segue Gabriel Carneiro | Advogado Bancário pra mais direitos que ninguém te conta.